品牌的營(yíng)銷對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，直接影響著一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)與企業(yè)之間的竟?fàn)帉?shí)際上是客戶之間的竟?fàn)?，企業(yè)想要維護(hù)好客戶，贏取訂單需要以客戶為中心，領(lǐng)會(huì)客戶內(nèi)心的渴望
那如何才能讀懂客戶無(wú)聲的渴望呢？
1. 感知客戶的需求，為客戶排憂解難
在客戶在危難時(shí)為他排憂解難，不光是工作中還是生活中，從客戶的方方面面去為客戶排憂解難，成為客戶的知心朋友。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者只有在理解并讀懂自己內(nèi)心無(wú)聲渴望時(shí)，也更容易感知客戶的需求，并為客戶排憂解難。 
2. 愛(ài)與被愛(ài)的渴望
每個(gè)人都渴望被愛(ài)，但也渴望付出愛(ài)，在被愛(ài)的過(guò)程中得到認(rèn)可、激揚(yáng)，在愛(ài)人的過(guò)程中找到崇高感。愛(ài)出者愛(ài)返，正是在付出愛(ài)的過(guò)程收獲愛(ài)。
3. 信任與被信任的渴望
企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)企業(yè)過(guò)程中，既希望在一種信任安全的環(huán)境中與他人交往，也渴望被他人信任，客戶消費(fèi)過(guò)程中也是如此，這就是信任與被信任的呼喚。
總之，無(wú)聲的渴望是客戶內(nèi)心更深層次的需求，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能夠找到，無(wú)疑會(huì)更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，但現(xiàn)實(shí)情境中如何發(fā)掘客戶這些深層次的無(wú)聲渴望？以下兩種情形可以幫助我們更好地體會(huì)：
1、企業(yè)邀請(qǐng)B端的客戶共同研發(fā)新產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻舻膮⑴c，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有機(jī)會(huì)聽(tīng)到客戶的聲音，感受客戶無(wú)聲的呼喚，避免產(chǎn)品過(guò)度設(shè)計(jì)，自然而然取得雙方都滿意的結(jié)果。此時(shí)客戶很歡喜，進(jìn)一步感受會(huì)發(fā)現(xiàn)，這歡喜的背后其實(shí)是信任，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相信客戶可以與企業(yè)共創(chuàng)更好的產(chǎn)品，更好的產(chǎn)品又會(huì)服務(wù)于客戶及更多人。這樣的一份被托付、被認(rèn)可給客戶提供了寶貴的價(jià)值。
2、客戶受到工程延期，質(zhì)量不合格的困擾，內(nèi)心十分憤怒，感覺(jué)與企業(yè)當(dāng)初的承諾不是一回事，銷售為拿訂單用了各種說(shuō)辭，簽完訂單就是另一種姿態(tài)，客戶內(nèi)心產(chǎn)生企業(yè)不講誠(chéng)信的印象。在客戶怒的背后是他對(duì)企業(yè)甚至供應(yīng)商能否值得信任的懷疑。
回到真實(shí)的商業(yè)情境，我們進(jìn)一步感知客戶內(nèi)心背后的渴望：
一對(duì)年輕夫婦買童床，企業(yè)不僅把產(chǎn)品賣給客戶，同時(shí)，還附贈(zèng)客戶一本親子手冊(cè)，引導(dǎo)孩子父親參與到嬰幼兒的養(yǎng)育過(guò)程。這讓孩子的父親可以充分融入到孩子的養(yǎng)育過(guò)程中。對(duì)孩子的母親而言，也是一種驚喜，因?yàn)樵诤⒆幽赣H的內(nèi)心就有一種無(wú)聲的呼喚，孩子的父親可以親自動(dòng)手來(lái)安裝孩子的童床，是一種愛(ài)孩子的表現(xiàn)。
所以年輕夫婦希望看到的并不只是一部童床，也不只是爸爸手冊(cè)，而是這個(gè)手冊(cè)背后給孩子父親的引領(lǐng)，讓父親參與到孩子的養(yǎng)育中。
同樣還是這個(gè)家庭，他們買了童床后，發(fā)現(xiàn)童床出現(xiàn)了故障，多次聯(lián)系商家要求售后卻無(wú)人受理，心生不滿，憤怒地投訴到公司總部。
表面上看是客戶因?yàn)槠髽I(yè)無(wú)人售后發(fā)怒，再往深探一層，發(fā)怒的背后其實(shí)是客戶的無(wú)聲呼喚：我們最希望你們企業(yè)好，當(dāng)初選擇你們公司的童床是因?yàn)樾湃?，相信你們可以為我提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，幫助我們解決問(wèn)題。同樣，我們的投訴也是希望你們能快速回應(yīng)，能持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。
營(yíng)銷策劃助力企業(yè)讀懂客戶無(wú)聲的呼喚，不僅需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)調(diào)研去了解，還需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者深刻地理解與洞察客戶，才能更好地以客戶為中心、愛(ài)客戶并真正利益到客戶，也才能有機(jī)會(huì)和客戶建立更深層次的鏈接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展。