企業(yè)的發(fā)展離不開客戶，品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也是客戶之間的競(jìng)爭(zhēng)。那么站在企業(yè)的角度客戶到底是怎樣的一群人呢？當(dāng)企業(yè)從賣產(chǎn)品出發(fā)時(shí)，你與客戶站在對(duì)立面上，是拿東西換他們的錢。當(dāng)你真切的感受到客戶不是你的對(duì)家時(shí)，他們是——

1、希望你好的人
客戶使用你的產(chǎn)品和服務(wù)，是產(chǎn)品和服務(wù)的受益者，因而會(huì)希望你的產(chǎn)品和服務(wù)一直好下去。他們是難得且寶貴的一群人，除了我們的父母、愛人，你的身邊可能很少會(huì)有其他人，也如此地期待你的進(jìn)步。感受到這點(diǎn)后，再聽到客戶的不滿，我們就會(huì)感受到一種鞭策。

2、 能幫到你的人
作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，我們會(huì)使用很多激勵(lì)手段，以調(diào)動(dòng)員工積極性、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，但企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工的激勵(lì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于客戶對(duì)員工的激勵(lì)。因?yàn)槠髽I(yè)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，是提高員工的存在感、獲得感，而客戶的認(rèn)可，卻能夠?yàn)閱T工帶來(lái)成就感乃至崇高感。

3、“深邃無(wú)比”的人
你我皆凡人，客戶亦如是。作為普通人可能存在的小問題，比如有時(shí)愛占一點(diǎn)小便宜、貪圖一點(diǎn)小舒適……這些在客戶身上可能也會(huì)有。同樣，我們內(nèi)心深處對(duì)崇高的渴望、對(duì)利益他人的渴望，客戶心中也擁有。

所以，我們要與客戶共創(chuàng)企業(yè)。有句話說(shuō)，自己做的蛋糕是最好吃的，即便它可能沒有蛋糕店做得精致，但因?yàn)閮A注了自己的愛與貢獻(xiàn)，所以獨(dú)一無(wú)二。當(dāng)企業(yè)體會(huì)到客戶內(nèi)心的無(wú)聲呼喚并將之呈現(xiàn)后，就可以與客戶攜手共創(chuàng)價(jià)值。
4、 最后守望你的人
商業(yè)起伏、產(chǎn)品生滅，大環(huán)境、小環(huán)境，里里外外各種因素，都會(huì)令企業(yè)遭遇困難和挑戰(zhàn)。困境時(shí)，守望企業(yè)的是客戶，擁有他們的信任和支持，企業(yè)才有渡過難關(guān)的可能。
5、最希望你進(jìn)步的人
客戶的每一次挑剃，正是磨練你心性的時(shí)候?？蛻舻膯栴}越棘手，越是鍛煉你的產(chǎn)品更精益求精的時(shí)候。感謝困難磨練你成長(zhǎng)，感謝客戶讓你不斷進(jìn)步不斷超越自我。
在品牌營(yíng)銷策劃下對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系的重新定義：
1、客戶是希望你好的人。這是需要認(rèn)清的本質(zhì)。
2、客戶是能幫到你的人。這是可以把握的機(jī)會(huì)。
3、客戶是深邃無(wú)比的人。企業(yè)與客戶的價(jià)值共創(chuàng)，其多少取決于企業(yè)家的想象力和創(chuàng)造力。
4、客戶是最后守望你的人。深深扎根客戶，背靠大樹，才能風(fēng)雨無(wú)阻。