當(dāng)前的購(gòu)物中心面臨著非常大的挑戰(zhàn)，線上線下融合一體化的趨勢(shì)，會(huì)徹底改變整個(gè)行業(yè)的業(yè)態(tài)。未來(lái)十年，這個(gè)行業(yè)會(huì)發(fā)生怎樣的變化？作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，我們要如何看待變化呢？
有位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者說(shuō)：“無(wú)論社會(huì)怎樣變化，人的需求是不會(huì)變的。我們通過(guò)探求顧客的真需求，為客戶提供他們最需要 、最真誠(chéng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是企業(yè)未來(lái)的藍(lán)海。”
深圳品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃公司認(rèn)為企業(yè)這樣做，是必要的，但還不夠，著眼于客戶價(jià)值，是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必要條件，但不是充分條件。企業(yè)的使命是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，一切好的服務(wù)都應(yīng)該站出來(lái)接受人們的歡迎。
我們必須面向未來(lái)十年思考，購(gòu)物中心戰(zhàn)略性十年的機(jī)會(huì)到底在哪里？
十年之后，整個(gè)業(yè)態(tài)會(huì)發(fā)生翻天地覆的變化，所以，我們要理解商業(yè)的本質(zhì)。這個(gè)本質(zhì)是什么呢？就是“不是沒(méi)有了需求，而是需求發(fā)生了變化。”
用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言來(lái)講，就是每一個(gè)行業(yè)都是一個(gè)鏈條，從上游、中游、下游，到最終客戶，都是一個(gè)鏈條，在鏈條最薄弱的地方就隱藏著利潤(rùn)，利潤(rùn)就是客戶用來(lái)激勵(lì)從業(yè)者，來(lái)彌補(bǔ)產(chǎn)業(yè)鏈鏈條的。所以，在產(chǎn)業(yè)鏈哪個(gè)鏈條上的環(huán)節(jié)有問(wèn)題，哪個(gè)地方就隱藏著利潤(rùn)，客戶愿意以此來(lái)支付溢價(jià)，讓相關(guān)從業(yè)者把這個(gè)鏈條從上到下修復(fù)得更順暢。
但是，每個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈在不斷發(fā)展的過(guò)程中，它的利潤(rùn)池會(huì)漂移，所以，以前我們覺(jué)得這樣做很掙錢(qián)，未來(lái)它可能不掙錢(qián)，因?yàn)閽赍X(qián)的轉(zhuǎn)移到了其它領(lǐng)域去，這是一個(gè)很重要的變化。
我們每個(gè)企業(yè)都不是孤立的，我們都是整個(gè)鏈條當(dāng)中的一部分，比如現(xiàn)在我們作為購(gòu)物中心，有許多品牌商的產(chǎn)品在我們這里完成陳列、銷(xiāo)售以及一部分服務(wù)，所以，購(gòu)物中心是那些品牌商品銷(xiāo)售鏈條的一部分。但今天，這個(gè)銷(xiāo)售鏈條已經(jīng)被線上的平臺(tái)給拿走了，利潤(rùn)池已經(jīng)漂走了，我們會(huì)成為線上那些公司線下的一個(gè)試衣間、一個(gè)體驗(yàn)店，顧客在我們這兒看完商品之后，然后到線上去下單了，我們只是幫別人去做嫁妝了，這就是未來(lái)很可能的一種趨勢(shì)。
如何避免落到這樣一個(gè)坑洞當(dāng)中去呢？
我們要完成從品牌商（銷(xiāo)售鏈條的一部分）轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)鏈條的一部分。前面是以品牌商為中心，品牌商是鏈條的鏈主，它決定整個(gè)鏈條，然后在鏈條的末端展示陳列、銷(xiāo)售、服務(wù)等由我們來(lái)完成，我們創(chuàng)造屬于自己的價(jià)值。
但今天，形勢(shì)發(fā)生了變化，線上的各類(lèi)平臺(tái)，對(duì)于客戶衣食住行的了解，幾乎全部都在掌握之中，它們遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們掌握的還要多，所以線上公司早就把我們的客戶抓走了，客戶是在線上完成他們購(gòu)買(mǎi)的全過(guò)程。
那我們?cè)趺崔k呢？我們要加入到客戶購(gòu)買(mǎi)這個(gè)鏈條當(dāng)中，并且試圖成為其中的一部分。具體怎樣做呢？就是我們要主動(dòng)地融入線上線下的過(guò)程，主動(dòng)融入那些線上公司，他們向下游走的這個(gè)機(jī)制。
這樣做的話，我們就可以突破硬件的局限，和線上去鏈接。僅憑線下店，未來(lái)十年是沒(méi)有生存機(jī)會(huì)的，十年之后，這樣的店已經(jīng)消失或者被別人并購(gòu)，所以，今天我們應(yīng)該主動(dòng)，越主動(dòng)就越能夠把握住這樣的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在，我們要實(shí)質(zhì)性地在戰(zhàn)略上去進(jìn)行思考，如何與線上的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。合作什么呢？線上機(jī)構(gòu)掌握客戶的信息，但是線下購(gòu)物中心掌控著極其重要的和客戶見(jiàn)面的那個(gè)環(huán)節(jié)。所以，我們整個(gè)購(gòu)物中心陳列的方式、組織運(yùn)營(yíng)的方式，都可能需要做一些變化，這才是我們企業(yè)戰(zhàn)略十年需要考慮的問(wèn)題。
比如說(shuō)，現(xiàn)在消費(fèi)者到我們的店里試完衣服之后感覺(jué)不錯(cuò)，這個(gè)款式記下來(lái)了，然后馬上就到旁邊拿著手機(jī)到線上去下單了，我們什么收益都沒(méi)有獲得。
那么，這個(gè)時(shí)候，我們可以做什么呢？
我們要看到，線上企業(yè)，它們也有頭疼的地方。比如，有些顧客，鞋子、衣服買(mǎi)十件，然后在家里試穿，試完之后再把八件退回去，這是非常高的成本。所以，未來(lái)一定會(huì)有虛擬的試衣間，比如把這樣的試衣間放在我們的店里，但它不只是有實(shí)體的鏡子，還有攝像頭或線上的其它方式，顧客站在那個(gè)地方，我們不需要把衣服拿過(guò)來(lái)，大體上就可以感受到穿上衣服的樣子。
因?yàn)榫€上庫(kù)存是無(wú)數(shù)的，在線下店面，我們所能承載的庫(kù)存極其有限，所以，我們?cè)诰€下就可以通過(guò)這樣虛擬的試衣間，幫助線上的顧客完成試衣的動(dòng)作。因?yàn)?，這樣的動(dòng)作，顧客在家里、在手機(jī)上完成不了，在我們實(shí)體的試衣間又沒(méi)有那么多的庫(kù)存和樣品，但是在線上，這樣的人工智能產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越成熟，如果我們有這樣虛擬的試衣間，我們就成為了線上顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值鏈條的一部分。所以這是未來(lái)的趨勢(shì)，我們要慢慢去朝這個(gè)方向轉(zhuǎn)型，不要等到大勢(shì)已至的時(shí)候，自己被趨勢(shì)甩在后面。
作為購(gòu)物中心，其戰(zhàn)略十年，還有最重要的就是抓住會(huì)員，十年的時(shí)間要經(jīng)營(yíng)好十萬(wàn)會(huì)員，這是我們最重要的資產(chǎn)。然后，通過(guò)各種設(shè)備，就像剛剛舉例的，虛擬試衣間要和線上進(jìn)行合作，要自己成為線上線下一體化的一部分，而且主動(dòng)地融入，這樣我們才有戰(zhàn)略性的十年，否則十年之后，傳統(tǒng)的購(gòu)物中心已經(jīng)不知道會(huì)如何變化了。
最后深圳品牌策劃總結(jié)一下：傳統(tǒng)購(gòu)物中心想要轉(zhuǎn)型就要做好戰(zhàn)略定位，要從品牌商銷(xiāo)售鏈條的一部分，變成為顧客購(gòu)買(mǎi)鏈條的一部分，從以品牌為中心轉(zhuǎn)型到以客戶為中心，從線下為主變成線上線下融合的模式，再通過(guò)經(jīng)營(yíng)好會(huì)員