營(yíng)銷的任務(wù)就是在不同的層面里去發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘消費(fèi)者的需要。這里有些需要是與商品的提供息息相關(guān)的，如食品、飲料、房屋等。但也有很多需求是屬于非物理性質(zhì)的，對(duì)于這些消費(fèi)者的需要，我們也可以通過(guò)商品所賦予的外部關(guān)聯(lián)價(jià)值，來(lái)滿足消費(fèi)者的非物質(zhì)需要，當(dāng)商品以其物理性質(zhì)以外的意義來(lái)贏得消費(fèi)者的青睞，并因此在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得一個(gè)對(duì)自己有利的優(yōu)勢(shì)地位時(shí)，我們一般稱這種商品具有品牌價(jià)值。除此之外，營(yíng)銷不僅能為消費(fèi)者帶來(lái)商品本身的價(jià)值，營(yíng)銷活動(dòng)本身也可以為消費(fèi)者增加生活情趣與質(zhì)量。
馬斯洛理論使我們對(duì)消費(fèi)者的需求有了更深入的了解。然而在我滿足消費(fèi)者各種需要的過(guò)程中，當(dāng)我們提供了不同的產(chǎn)品或服務(wù)后，如何知道顧客是否真的滿意了？或者說(shuō)提高消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵在哪里？為什么有時(shí)候我們認(rèn)為做得很好，消費(fèi)者卻不一定認(rèn)同？
消費(fèi)者價(jià)值體系的四個(gè)階層主要是一個(gè)消費(fèi)者在準(zhǔn)備得到某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的期望值。包括：
1、基本達(dá)標(biāo)的：買(mǎi)的商品在保修期內(nèi)最好不用修
2、期望中應(yīng)該達(dá)成的：不得不修，最好能盡快搞定。
3、希望能夠達(dá)成的，但不敢渴求的；最好壞了能換個(gè)新的
4、沒(méi)有想到、意料之外的;在保修期過(guò)后，意外地得到商家的免費(fèi)服務(wù)。
售后服務(wù)是品牌建設(shè)與營(yíng)銷實(shí)踐中一非常重要的環(huán)節(jié)。不少企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，一直嘗試在服務(wù)上營(yíng)造差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只是很多時(shí)候想法與做法尚有一定的差距。企業(yè)想要在營(yíng)銷上有突破需要品牌策劃公司策劃營(yíng)造差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
按照消費(fèi)者價(jià)值體系的四個(gè)層而來(lái)設(shè)計(jì)要應(yīng)的服務(wù)具有非常實(shí)際的指導(dǎo)意義，這其中尤其是對(duì)最高一層“意外”的巧用，可以大幅提升顧客滿意度與品牌的忠誠(chéng)度。
總結(jié)：營(yíng)銷的本質(zhì)就是創(chuàng)造價(jià)值認(rèn)同，為消費(fèi)者創(chuàng)造真正的價(jià)值。它不僅包括產(chǎn)品或服務(wù)本身帶來(lái)的價(jià)值，也應(yīng)該包括營(yíng)銷行為本身給消費(fèi)者所帶來(lái)的價(jià)值。同樣消費(fèi)者對(duì)的認(rèn)識(shí)也不僅僅在于產(chǎn)品或服務(wù)本身，更不只限于產(chǎn)品或服務(wù)的功能，消費(fèi)者的價(jià)值觀是整體的、多維的。而營(yíng)銷活動(dòng)這種溝通本身也是一種價(jià)值觀的體現(xiàn)。